SHEN MOU

作者：李不知

原创：深眸财经（chutou0325）

近日，一则关于笔记本电脑维修的新闻上了热搜。

据报道，新闻主角6．5万元的外星人笔记本电脑，被顺丰损坏，屏幕、键盘、外壳都出现了问题，最终这台电脑的维修费用高达2万元，且不保证能正常使用，维修价值基本等于0。

花了2万元维修，却不能保证正常使用，这或许让许多有电子产品维修经历的人深有感触。

电子产品本身的结构精细复杂，加上这几年产品性能配置愈发多样，确实对售后维修的服务水平要求也在不断上升。

一位朋友向【深眸财经】分享了其联想笔记本电脑的维修经历后表示，下次换新，会选择苹果。

这或许从另一个角度，体现了品牌售后服务的重要性。

在全球PC寒冬之下，想要维护好消费者，包括联想在内的厂商，都需要更加精细化的运营。

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官方售后的“维修生意经”

这位朋友告诉【深眸财经】，自己的联想小新pro13在官方售后换屏，需要1899，如果以旧换新可以1299。

后来在街边维修店的建议下，在电商平台花300买了个原装屏换上。

这其中的对比，让朋友感觉联想官方售后“不厚道”。

图源：淘宝

【深眸财经】了解到，和联想官方售后不一样的地方，淘宝线上店家优势在于，如果不是屏幕问题，可以退货。

关于为什么联想官方售后要1899的问题，维修店解释，是因为官方只会换整个笔记本半面，包括屏幕、外壳、屏线等总成，而不是拆开屏幕换具体的配件。官方售后只检测是否为屏幕问题，而不会检测是因为屏幕哪里的细节问题，因为费用都是消费者承担。

所以很多消费者会选择自己在网上购买零件，再到他们这种街边小店来维修。

但其实，笔者走访了长沙几家线下街边维修店，了解到他们也不怎么赚钱，疫情期间更是生意惨淡。

其中，北辰一家维修店，主营业务有维修、配件、手机，但是三分之二的收入都来自中国移动运营商返点。老板一共有5家店，门面都是自己的，所以租金成本这一块就省了不少。

在被问到最常见到哪个品牌电脑来维修时，有维修店表示，是联想。

质量问题是其一，最根本的原因在于，联想卖的多。

的确，联想电脑的出货量一直是全球第一。

来自Gartner的数据显示，在过去的2022年全球PC出货量为2．862亿台，同比下降16．2％。即便创下史上年同比最大的下滑幅度，但是联想依旧稳坐世界第一。

2022年，联想出货量6900万台，市场份额24．1％，同比下滑17．3％，其次就是惠普，出货量5556万台，市场份额19．4％，同比下滑25．1％。

联想PC，因为卖得多，基数大，所以出现的状况多，“通病”也就多。

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联想小新系列的“通病”

在黑猫投诉平台，搜索“联想售后”、“联想维修”关键词，结果多达5047条。有不少消费者表示，联想小新的“通病”很多，屏幕、卷轴、芯片短路．．．．．．

图源：黑猫投诉

联想小新系列算是联想PC主打产品线，也是联想这家老牌企业主攻年轻人市场的产品系列，代言人也是鹿晗、王一博这类顶流小鲜肉。在联想京东官方旗舰店上，联想小新系列的每个产品，评价几乎都有10万＋、20万＋。

可以说，在年轻人PC消费市场，联想小新系列抢占了不少心智。

但随之而来的，则是荣耀背后的阴暗面。从韭菜机到性价比、高性能等，高价低配也被拉出来在知乎“解剖”，质量问题不断、售后服务跟不上，几乎所有个人PC产品会出现的问题和质疑，联想被cue了一个遍。

实际上，这也并不能全然责怪联想电脑，毕竟一直缺乏核心技术竞争力的它，能够一边从海外购买核心配件、一边给国内消费者足够多的产品选择，已经是不容易。

况且，联想电脑业务利润率确实一直不高，也曾一度被称为“电脑组装厂”。

财报数据显示，2022／23财年第二财季（7－9月）业绩，联想以PC为主的智能设备业务集团收入从2021年同期的153．39亿美元下滑至2022年同期的137．16亿美元，下滑幅度为 10．56％。

图源：百度股市通

有意思的是，联想全球第一的出货量，也包含了国家采购在内的份额。

根据中国政府采购报报道，2022年中央国家机关批量集中采购台式机、笔记本，联想惠普占据99．26％市场份额。其中，台式机，56000台，采购金额约2．6亿元，联想“吃下”7成，成交量超40000台；笔记本产品，联想也是稳坐成交量“头把交椅”，占比64％份额。

但是现在，政府总体采购需求在收缩，也不止联想一家电脑出货量在下滑，是全球PC业务增速都在放缓，这也是PC市场的“通病”。

站在消费者角度，PC的基础办公作用，可用智能手机可满足；并且正如前面维修小哥所言，2017年之后，PC产品并没有多大变化，本身因为创新瓶颈很难吸引消费者换新，换机周期比只能手机还长，有3－5年；还有一个就是垂直赛道如电竞本、游戏本、设计本，受众群体规模本身受限。

在经历了疫情期间连续7个季度上涨之后，2022年开始，PC陷入寒冬论，按照3－5年更新周期，那么这个寒冬至少还将持续到2025年。

这期间，联想怎么应对？

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SSG、ISG能救联想吗？

在最新一季财报中，联想强调了SSG、ISG业务对营收的贡献。

数据显示，SSG方案服务业务集团营收118亿人民币，同比增长26％，运营利润同比增长29％；ISG基础设施方案业务集团营收179亿人民币，同比增长33％，连续4个季度实现盈利。（SSG、ISG业务，可以归属于IT服务，包括基础设施服务、解决方案服务、云服务等等）

从中国企业数字化浪潮角度看，这两大业务确实有增长空间，毕竟急于“上云”的中小型企业，预算有限情况下，联想提供的服务性价比是高的。

只是放眼整个IT服务市场，包括云服务、AI计算在内，互联网巨头早已深耕多年，包括阿里、腾讯、华为、百度在内已经瓜分大部分市场份额，何况全球市场还有微软、亚马逊等。所以对于长期缺乏核心技术和研发势能的联想，未来究竟能够分到多少蛋糕还是个未知数。

从联想本身的业务发展来看，最新一季财报，IDG智能设备业务集团营收938亿人民币，运营利润近70亿人民币。

显然，PC业务始终是大头。战略方面，联想还是需要把PC市场作为重要方向之一。

PC产品本身，也有其不可替代性，除了大众层面的日常需求之外，在很多专业领域，尤其是很多专业软件只有PC版本，或者只适合PC的硬件架构和性能，这就成为了其他设备无法替代的地方。

回归到商业本质，是交易。产品的商业价值，只有在交易中才能实现。

那么对于购买产品的消费者而言，品牌销量或许没那么重要，更多的还是产品本身的适用性以及售后服务的保障，因为谁也不能保证金贵的电子产品从来没有磕磕碰碰。

说到消费需求方面，比如说在线上办公和网络会议场景变多了之后，对于笔记本电脑的摄像头要求就更高，对视频会议相关的视频、音频、通话、AI功能的要求也在不断提升。

然而，朋友表示，自己购买的这款联想小新pro，开机人脸识别功能几乎每次都无法使用，最终只能老老实实输密码。

又比如说产品形态上，是不是也可以和智能手机一样，可折叠、可翻转？或者可以接入5G网络？

不管PC市场大环境如何，作为消费者，笔者肯定不希望厂商“躺平”，而是积极去应对寒冬，拓展业务边界、创新产品形态，用新创意去拉动新需求。

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结语

据华尔街日报报道，全球第三大PC巨头戴尔公司将裁员超6500人，约占员工总数的5％，正式加入“科技巨头裁员潮”。

一个行业的寒冬，影响的不仅仅是行业本身，产业链上相关行业都将深受其影响。

PC不好卖，上游英特尔、AMD日子也不好过，下游售后、维修也是如此。这或许也是商业的奇妙之处，蝴蝶效应无处不在。

最后，联想官方售后要价1899的换屏服务，这位朋友用300（屏幕）＋65（屏线）＋80（换屏维修）＋20（自愿给良心维修小哥的小费）＝465元，解决了。

对于这位朋友而言，并不是说官方售后不好，只是在有选择余地的时候，做一个更有利自己的决定。

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原文标题:PC寒冬，联想靠售后赚钱？